Envío y devoluciones

Nuestra promesa de entrega 

En CANASTERA, cada pieza de seda es tratada con la delicadeza que merece. Trabajamos con operadores logísticos especializados para asegurar que tu accesorio llegue a tus manos en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la confirmación de tu pedido.

  • Envíos en España: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares y Canarias). 

  • Ausencia en el domicilio: En caso de ausencia del destinatario, la empresa de mensajería realizará los intentos de entrega acordados en su política operativa.

  • Retrasos: CANASTERA no será responsable de retrasos imputables exclusivamente a causas de fuerza mayor o incidencias logísticas propias del operador de transporte, si bien nos comprometemos a gestionar y mediar en la resolución de cualquier incidencia detectada.

  • Envío gratuito: Queremos que disfrutes de nuestras creaciones sin costes adicionales en pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores, se aplicará una tarifa estándar de 5,90 euros IVA incluido.

Política de cambios y derecho de desistimiento
Dada la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestras colecciones, cada pieza es única.

  • Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, solicitando la devolución del importe abonado.

  • Gestión de cambios: Si prefieres cambiar tu pieza por otra de nuestra colección, estaremos encantados de gestionarlo. El producto debe encontrarse en su embalaje original y sin signos de uso.

  • ¿Cómo solicitarlo?: Escribe a través del formulario de contacto habilitado en este sitio web indicando "Devolución" y tu número de pedido. Los gastos de envío derivados de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error imputable a la marca.

  • Artículos con tara o defecto: Cada pieza es revisada individualmente antes de ser empaquetada. Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, comunícanoslo a través del formulario de contacto habilitado en este sitio web en las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando una fotografía del desperfecto. Gestionaremos la recogida y reemplazo sin coste.